کاشان نیوز-نامه وارده: از مخابرات تماس می‌گیرند و می‌گویند تا یک ماه دیگر فرصت دارید از حجم اینترنتی خود استفاده کنید و بعد از آن دیگر اینترنت شما قطع خواهد شد. این تنها اطلاعاتی است که یک مشترک خدمات اینترنتی باید از آن آگاه باشد و تمام سؤال‌های او هم بی‌پاسخ بماند.
خدمات سرویس‌دهی شرکت‌های فروش اینترنت در برخی مناطق کاشان مانند لتحر، فاز ۲ ناجی آباد، حسن‌آباد به دلیل اجرای طرح فیبر نوری در هفته‌های اخیر با وجود پرداخت تعرفه‌ها و داشتن قرارداد مشترکان با این شرکت‌ها در حال قطع شدن و از بین رفتن حقوق مصرف‌کنندگان است.
در پی تعویض شبکه کابلی تلفن و تغییر شماره‌های این مناطق به دلیلی عدم به‌روز نبودن شرکت‌های ارائه خدمات اینترنتی شهروندان این مناطق تنها باید از اینترنت دولتی ۲۰۲۰ استفاده کنند ولی ضرر و زیان آن‌ها با وجود داشتن قرارداد با این شرکت‌های خصوصی را کسی پاسخگو نیست.
بنا بر گفته مسئولان مخابرات کاشان آن‌ها در نامه‌ای به تاریخ چهارم مردادماه سال جاری به شرکت‌های فروش خدمات اینترنتی اعلام کرده‌اند که در چند ماه آینده مناطقی همچون لتحر، فاز ۲ ناجی آباد و حسن‌آباد به سیستم فیبر نوری مجهز خواهد شد و آن‌ها بایستی از فروش و شارژ مجدد به صورت مدت طولانی مشترکان خود ممانعت کنند ولی برخی شرکت‌های مذکور بدون اطلاع‌رسانی به شهروندان نسبت به فروش خدمات اینترنتی حتی تا آبان امسال با قراردادهای یک‌ساله نیز اقدام کرده‌اند.
در میان بی‌خبری مشترکان در دی‌ماه امسال از شرکت مخابرات با شهروندان تماس گرفته‌شده و گفته می‌شود تا یک ماه دیگر فرصت دارید از حجم اینترنتی خود استفاده کنید وگرنه با تعویض شماره‌ها در دهه فجر دیگر آن‌ها قادر به استفاده از اینترنت خود نخواهند بود هرچند با گذشت یک ماه از دهه فجر هنوز طرح تعویض شماره‌ها به‌طور کامل انجام‌نشده است و مشترکان در بلاتکلیفی به سر می‌برند.
پس‌ازاین تماس در صورت مراجعه و یا تماس شهروندان با شرکت مخابرات تنها به این جواب اکتفا می‌شود که ما این شرکت‌ها را مطلع کرده‌ایم و آن‌ها غیرقانونی خدمات فروخته‌اند شما می‌توانید از آن‌ها به سامانه تخلفات اینترنتی شکایت کنید و مخابرات در این زمینه هیچ مسئولیتی ندارد.
حال سؤال این است اگر شهروندی قبل از نامه شرکت مخابرات در مردادماه خدمات اینترنتی به مدت یک سال خریداری کرده باشد چه کسی جوابگوی ضرر و زیان وی است و نهاد دفاع از حق مصرف‌کننده پس از تخلف شرکت‌های خدمات فروش اینترنتی به دلیل فروش اینترنت پس از دریافت نامه مخابرات و با وجود آگاهی از اجرای طرح فیبر نوری مناطق مزبور چه کسی می‌باشد؟
آیا هیچ مسئول یا نهادی در شهرستان کاشان برای دفاع از حقوق مصرف‌کنندگان که به‌نوعی حق‌الناس است و برخورد با متخلفان در این زمینه وجود ندارد؟ آیا مخابرات نباید به صورت عمومی به شهروندان در مورد تغییرات اطلاع‌رسانی می‌کرده است؟ و آیا در مواجه با این موضوع قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان رعایت شده است؟ و سؤال‌های متعددی که پاسخی داده نشده است و هنوز ارگانی هم اقدامی مناسب برای جلوگیری از تضییع حق شهروندان انجام نداده است.
در پایان باید به این نکته اشاره کرد در ماه‌هایی که در منشور ۱۲۰ ماده‌ای حقوق شهروندی رونمایی شده و باوجوداینکه جای حقوق مصرف‌کنندگان در این منشور خالی است در شهری با پیشینه مذهبی به همین راحتی حقوق شهروندانش تضییع می‌شود و در برابر حق‌الناس سکوت می‌کنند و هیچ برخوردی با متخلفان صورت نمی‌گیرد. امیدواریم هرچه زودتر مسئولان نسبت به چرایی این مشکلات به شهروندان اطلاع‌رسانی شود.