آب‌گرفتگي سطح خيابان شهيد رجايي نشان از تركيدگي لوله آب آشاميدني داشت. آب به شدّت هرچه تمام‌تر قسمتي از آسفالت جلوي پاساژ گلستان را به كناري زده بود و به بيرون فوران مي‌كرد. آب در سطح خيابان از بيمارستان نقوي تا سه‌راه ميدان يكه‌تاز ميدان بود.
ساعت 9 صبح سه‌‌شنبه پليس راهنمايي رانندگي جلوي ورود وسايل نقليه به اين خيابان را گرفت ولي بعد از نيمساعت راه باز شد. رفت و آمد وسايل نقليه باعث اختلال در كار نيروهاي عملياتي آتش‌نشاني شد. اگرچه توسط این نیروها تا ساعت 11 تنها دو تانكر 15 هزارتايي آب از سطح خيابان كشيده و انتقال داده شد. يك چاه‌ جذبي روبروي پاساژ صفويه با سرعت بیشتری در جمع كردن آب كمك مي‌كرد. در این اوضاع و احوال يك مدير ارشد شهرداري را دیدم که از داخل خودروي زانتياي خود نگاهي به حادثه كرد و رفت.
ساعت 10/30 با فرماندار تماس گرفتم. علت ناهماهنگي آتش‌نشاني و راهنمايي رانندگي و شركت آبفا و كندي كار را جويا شدم. جوادي گفت: شما اطلاع نداريد و تازه به محل رسيده‌ايد. نيروهاي آتش‌نشاني از اول وقت حضور داشته و با تدبير آنها اوضاع در كنترل است.
آب همچنان فوران مي‌كرد. ساعت 11 بيل‌ مكانيكي شركت آبفا در محل حادثه حاضر شد و شروع به كَندن محل كرد. ولي به علت فوران آب، عملیات به کندی پیش‌ می‌رفت. این وضعیت تا ساعت 13 ادامه داشت و به تدریج از فشار آب کاسته شد.
ساعت 12/30 از سرایدار مجتمع تجاری اداری گلستان پرسیدم آیا متوجه شدی حادثه چه زمانی رخ داد؟ وی گفت: ساعت 6 که برای نماز بیدار شدم خبری از آب گرفتگی خیابان نبود. فکر می‌کنم ساعت6/5 صبح این اتفاق افتاده است. رهگذاران اولین سوالی که از مأموران مستقر در محل می‌پرسیدند این بود: چرا آب را قطع نمی‌کنید?
نزادی یکی از مسئولین شرکت آبفا که در محل حضور داشت گفت: ساعت 7 به ما اطلاع دادند که ترکیدگی لوله داریم. مأموران به سرعت به محل اعزام شدند ولی در ابتدا باید آب را قطع می‌کردیم.
وی افزود: شبکه آب کاشان اصطلاحاً‌ وضعیت لوپ دارد. این بدان معنی است که همه خطوط به هم ارتباط دارد. علت این کار نیازی است که در شرایط پیک مصرف داریم. fبا وضعیت لوپ مي‌توانيم پایین رفتن فشار آب در مناطق مختلف را مديريت كنيم. اما بدی لوپ، در زمان حادثه است. برای این که آب در نقطه حادثه دیده قطع شود می‌بایست همه شیرفلکه‌های  اطراف آن نقطه بسته شود. ما برای قطع کردن آب در این نقطه حداقل 30 شیرفلکه را بسته‌ایم. با این وجود در حال حاضر هنوز آبی که در شبکه وجود دارد در حال تخلیه شدن است.
نزادی در جواب علت این حادثه گفت: شبکه آب کاشان فرسوده است. به نظر من علت اصلی این حادثه فرسودگی است. به همین خاطر تعویض خط لوله اصلی  از میدان امام حسین تا پانزده خرداد در دستور کار شرکت آبفا قرار دارد.
گفتنی است مأموران 122 شرکت آبفای کاشان در زمان تهیه و ارسال این خبر در حال اصلاح نقطه حادثه‌دیده هستند و پیش‌بینی می‌کنند تا سه الی چهارساعت دیگر شبکه ترمیم و  آب شهروندان این نقطه از شهر كه قطع شده است، وصل شود